Trocas ou Devoluções
1) Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para devolver um produto em caso de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Café Lourenço no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido. Nesse caso será ressarcido ao cliente o valor total do pedido. O frete de retorno será pago pelo Café Lourenço, através da modalidade PAC dos Correios. O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem nenhum sinal de uso e na sua respectiva embalagem original.
Passos para devolução:
- Entre em contato com o Café Lourenço via e-mail contato@cafelourenco.com.br dentro do prazo de 7 dias corridos.
- Em até 2 dias úteis, o Café Lourenço enviará um código dos Correios para devolução gratuita.
- Anexe ao produto uma cópia da nota fiscal (DANFE) com o motivo do arrependimento e assinatura do titular da compra.
- Leve o produto a uma agência dos Correios e utilize o código recebido para envio gratuito.
- Em até 5 dias úteis, o Café Lourenço analisará o produto para confirmar seu estado.
- O cliente será informado sobre o resultado da análise e a forma de ressarcimento:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão.
- Boleto bancário: reembolso via depósito na conta do titular da compra.
- O prazo para ressarcimento é de até 15 dias úteis.
- Se as condições de devolução não forem atendidas, o ressarcimento não será realizado.
2) Troca por Defeito de Fabricação
O Café Lourenço oferece garantia de 90 dias em seus produtos somente nos casos de defeito de fabricação. A garantia não cobre danos causados por mau uso. O cliente não terá custos de frete na troca por defeito de fabricação.
Passos para solicitar a troca:
- Entre em contato com o Café Lourenço via e-mail contato@cafelourenco.com.br, enviando uma foto do produto e descrevendo o defeito encontrado.
- O Café Lourenço analisará o defeito em até 5 dias úteis e definirá a forma de troca:
- (a) Conserto do produto.
- (b) Troca por um novo produto do mesmo modelo.
- (c) Troca por um produto de valor similar (caso o modelo original esteja fora de estoque).
- Após a definição, um código dos Correios será enviado para envio gratuito do produto.
- Junto ao produto, envie uma cópia da nota fiscal (DANFE) com a descrição do defeito e assinatura do titular da compra.
- Leve o produto a uma agência dos Correios e utilize o código recebido para envio gratuito.
- Prazos para finalização da troca:
- Conserto: até 30 dias úteis.
- Troca por novo modelo ou produto de valor similar: até 15 dias úteis.